Los clientes son fundamentales para que un negocio crezca, por lo que es hay que poner el foco en ellos. ¿Pero cómo se puede usar la tecnología para enamorarlos? ¿Por qué es importante empoderarlos? ¿Cómo ganar y mantener su confianza?
Dainzú Patiño y Alejandro Bazán, de la mesa de Economía en Expansión, platican con Manuel Hinojosa, socio de Asesoría en Soluciones de Cliente y CRM de KPMG en México, para contestar todas estas dudas y más. También explican cuáles son los pilares para que tus clientes tengan una gran experiencia y ganes su lealtad y dan respuesta a las preguntas del millón: ¿El cliente lo es todo? ¿El cliente siempre tiene la razón?
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