¿Qué es un proceso? ¿En qué se diferencia de un procedimiento? ¿Hay un solo tipo de procesos o hay varios? ¿Cómo se identifican y dibujan? ¿Para qué sirven los mapas de procesos de una organización? ¿Podremos encontrar el tesoro? ¿Por qué es importante conocer los procesos a la hora de informatizar? ¿Hay que adaptar los sistemas al proceso, los procesos al sistema o ninguna es correcta? Estos interrogantes y muchos más son respondidos en este episodio. Escuchanos!