¿Qué es la calidad? ¿Aparece por arte de magia en las organizaciones de salud? ¿Qué son los 7 aspectos de la gestión de la calidad? ¿El cliente siempre tiene la razón? ¿Por qué es importante cumplir con los requisitos? ¿Los factores de deleite, son dulces? ¿Cómo se relaciona la gestión de la calidad con la seguridad del paciente? ¿Y con los sistemas de información? ¿Una institución que acreditó calidad significa que siempre cura a todos sus pacientes? Estos interrogantes y muchos más son respondidos en este episodio. Escuchanos!