El Churn Rate es el porcentaje de las personas que te están cancelando las suscripciones o cobros recurrentes de tu SaaS.

Puede ser que el usuario promedio en tu suscripción dure como cliente 3 meses y luego cancela. Puede que tu onboarding este mal o tu precio está muy alto. Hay que bajar el porcentaje de churn rate o gente que cancela para tener un crecimiento más sostenible y crezcas mas rapido.

Hay varias formas de combatir al Churn Rate.

Tener un Onboarding efectivo. Utilizar herramientas que te ayudan a ver lo que tus usuarios hacen al usar tu Software. ¿Como saber si están confundidos al usar tu interface y como funciona tu software? Te respondo esta pregunta.
Una secuencia de Emails que guíe al usuario. Tener tutoriales en video para guiarte en el proceso de cómo utilizar el SaaS.
Configurar el SaaS para cada empresa al inicio de las operaciones, para que no haya curva de aprendizaje y empiezan a utilizar el software, asi ayudando a la retención.
Tener un Centro de Conocimiento o Knowledge Base con artículos y tutoriales sobre cómo utilizar el software.
Tener software de Chat en Línea integrado con tu Saas para comunicarte con tus usuarios. Asignar a tu gente de soporte técnico (o tu mismo responder preguntas al inicio).

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