TIENES UNA CITA EN TU FARMACIA
SOBRE LA ENTRADA de lo que parece ser una farmacia de CVS típica y antigua en las afueras de Houston, una pancarta azul anuncia este mensaje: “HealthHUB Come Inside”. Saludando a la gente en la puerta está Jesse González, el concierge de salud quien, en sus palabras, “dirige” a la gente al pasillo o terapeuta correcto. ¿Problemas de apnea del sueño? González envía a la gente que ronca a un especialista respiratorio, quien puede sugerir un régimen de prueba para el hogar y, si es conveniente, recomendar una mascarilla CPAP que está en stock para detener el sonido del ronquido. ¿Preocupado por la fatiga excesiva y el aumento de peso? González guiará al paciente con una enfermera que le extraerá sangre para detectar un trastorno de la tiroides y, si los resultados así lo indican, le recetará un tratamiento hormonal que puede recoger en el mostrador de la farmacia.
En una mañana de abril, seguí a González por un camino curvo de parqué, a través de una cabina de estuco, la cual se adaptó como la nueva puerta de entrada del área de atención médica para el público en general. Esta sucursal en Spring, un barrio de clase trabajadora al norte del centro de Houston, ha eliminado los pasillos que una vez ofrecieron trapeadores y tarjetas de felicitación; hoy, una cuarta parte de su superficie está dedicada al bienestar. Todo el lado izquierdo presenta productos que respaldan la nueva misión, desde alimentos saludables (como los batidos de cúrcuma en polvo) hasta equipos móviles, como sillas de ducha, que normalmente se encuentran en la bodega de las tiendas (no en piso de venta).
La sección de HealthHUB en el otro extremo va mucho más allá de lo que encontrarías en una clínica típica sin cita previa. Ofrece pruebas y tratamiento para enfermedades crónicas; asimismo, cuenta con cuatro salas de consulta equipadas con sillas de exámenes y cámaras de retina para la detección de diabetes. Mientras tanto, las pantallas de video muestran los precios de los servicios más populares: las tarifas actuales son de US$100 para las imágenes de retinopatía diabética y US$89 para una prueba de colesterol. Por su parte, los empleados del Texas Department of Transportation realizan sus exámenes físicos completos aquí.
En la farmacia adyacente al HealthHUB, el farmacéutico Alex Ybarra orienta a los pacientes en una oficina privada como parte del nuevo enfoque de contacto
