Bienvenidos tripulantes a una nueva conversación de altura. El día de hoy tengo el gusto de presentarles a Silvana Gómez, Manager Costumer Experience Solutionsen ACI World, una apasionada de la aviación con una notable trayectoria en el sector.
Silvana es una pieza clave en ACI World, donde se dedica a mejorar la experiencia del pasajero y a enfrentar los desafíos que surgen en la coordinación con diversos actores dentro del ambiente aeroportuario. Su rol implica gestionar el creciente volumen de pasajeros, manteniendo siempre un enfoque en la importancia de la interacción humana y el equilibrio con la tecnología emergente.
En este episodio, Silvana comparte su visión sobre cómo mejorar la gestión y la experiencia del pasajero, resaltando el valor de la emoción en el recorrido aeroportuario. Nos habla sobre la importancia de detalles como la señalización adecuada y la cordialidad del personal, que pueden transformar completamente la percepción del tiempo de espera y contribuir a una experiencia más agradable y libre de estrés para los viajeros.
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Nos escuchamos en el siguiente vuelo.