Un cliente que tiene lealtad hacia una marca, siente una conexión emocional con esta, porque se siente identificado con algunos aspectos o con casi todos los aspectos de su branding y sus servicios o productos. Los clientes leales tienen una tendencia a comprar más servicios o productos que de la marca a la que son leales y, además, recomendarlos con más personas. El famoso "de boca a oreja".

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Palabras clave: lealtad, branding, marca, emprendimiento.