Cuando necesitas comprar un mueble, una de las primeras opciones a las que acudir es Ikea. Y es que desde que llegara a España en los años 80, ha sabido hacerse un hueco en las casas de los españoles. ¿Y cuál es la clave de su éxito? Además de los precios más bajos, el modelo de negocio en el que se basa la compañía sueca es customer centric, es decir, cada decisión que toma es en pro de los clientes. https://elartedemedir.com/blog/medicion-satisfaccion-cliente-ikea/