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¡Buenos días! Nuevo lunes, nueva semana y, cómo no, nuevo episodio de Freelandev donde hablaremos de un tema de esos que tanto nos gusta... ¡gestionar clientes!



¿Qué tal la semana?



Semana esther:  muy tranquila, siguiendo con el proyecto de la semana pasada, con el diseño aprobado por el cliente y empezando a configurar WordPress y maquetar, además de temas de mantenimiento. Sin incidencias ni urgencias ?



Contenido esther:  Nuevo módulo sobre el rediseño de Tranquilidad WP donde renovamos y ampliamos la sección de Mi Cuenta de los suscriptores, con formularios de soporte y datos de facturación





Semana Nahuai: Terminando de perfilar el sistema de facturación automática con Quaderno y preparando la subida de precio de Código Genesis a partir del 3 de junio. Ah! y para no perder la costumbre, una nueva migración durante el fin de semana. ?



Contenido Nahuai: Creación de una plantilla de bloques para un CPT. 





Tema de la semana: gestión de clientes



Cualquiera que ofrezca servicios directamente a cliente final sabe lo complicado y delicado que es gestionar el día a día, y encontrar el equilibro entre dar el mejor servicio, que sea cómodo y fácil para el cliente, a la vez que nos permite crear procesos y flujos de trabajo optimizados para nosotros.



Trabajar con clientes es relacionarse con personas, que tienen sus días buenos y malos, su caracter y con los que no siempre nos podemos llevar bien. Los servicios a largo plazo implican una continuidad en la relación que puede generar desgaste, roces y malentendidos difíciles de evitar.



Es imprescindible sentar buenas bases cuando empezamos a trabajar con un nuevo cliente, saber transmitirle cómo y cuando pueden comunicar con nosotros, que sean conscientes del valor de nuestro tiempo y al mismo tiempo saber ponernos en su lugar, no menospreciando nunca lo importante que puede ser para ellos algún tema al que nosotros no le daríamos tanta importancia.



También, para poder ofrecer ese servicio de la mejor manera posible, es imprescindible añadir a nuestros presupuestos un porcentaje extra para cubrir todo ese tiempo dedicado a la gestión.



Y ya por último no olvidemos que en última instancia siempre tenemos la opción de “despedir” a un cliente, si la situación se pone insostenible o nos parece que por la razón que sea no nos va a compensar el beneficio económico de ese proyecto o servicio.



El tip de la semana



?Pues esta semana no hay tip... se nos ha olvidado compartirlo ??‍♀️ ??‍♂️ ... ¡lo guardamos para la próxima semana!



Menciones



Muchas gracias a María, David Perálvarez y David Pérez por sus comentarios en la web y a Antonio Cantero, Maria y Chabi Angulo por sus tweets



Enhorabuena a Pablo Moratinos y Ana Cirujano por su nuevo Podcast Tren a Chattanooga (y luego dicen que nuestro podcast tiene un nombre raro... ?)



¡Feliz Semana!