Entrevista a Rosario Tejedor, especialista en Customer Experience. Conversamos sobre cómo la CX cambió con las redes sociales, cómo medirla y de qué se tratan las métricas  CES, CSAT, WOM, CHURN y NPS, también charlamos sobre las diferencias entre una empresa que mide CX y aquella que no, en cómo escuchar y hablar con los clientes, y mucho más.