Con la nueva normalidad y la necesidad de evitar el contacto físico vemos un crecimiento en el desarrollo de interfaces conversacionales, incluso evidenciamos el nacimiento de una nueva economía definida por las actividades que son posibles sin el contacto físico (“touchless economy”). En este podcast compartimos un conjunto de principios y buenas prácticas de diseño de experiencias conversacionales, abordamos las diferencias que existen entre chatbots y voicebots y descubrimos algunos servicios de AWS para construirlos.