En este episodio adicional te platico mi experiencia con United Airlines y cómo lograron calmar a una clienta enojada con tan sólo mostrar empatía. Además de resarcir su error cuando tuvieron la oportunidad, logrando convertirme en una clienta leal, la cual, muy probablemente los recomendará en un futuro.
Todos nos equivocamos, lo importante es tomar responsabilidad y ofrecer un remedio por nuestro error. ¿Qué opinas? No lo olvides. Estamos juntas en esto. Gracias por seguir escuchando “Se Empieza de Cero”.