¿Y si no tuvieras que volver a rellenar papeles? En Estonia, esto es una realidad: los ciudadanos llevan a cabo prácticamente todos los servicios públicos en línea, desde empezar un negocio hasta votar desde sus computadoras portátiles, gracias a la ambiciosa transformación digital postsoviética conocida como "e-Estonia". Uno de los expertos del programa, Anna Piperal, explica los principios de diseño clave que posibilitan el funcionamiento del "e-gobierno" del país. También nos muestra por qué el resto del mundo debería seguir su ejemplo para erradicar la burocracia anticuada y recuperar la confianza de los ciudadanos.