“Tener a toda la plantilla teletrabajando durante mucho tiempo puede ser contraproducente para la cultura de una entidad”
Patricia Benito
Directora general de Openbank
“EL CLIENTE PIDE INMEDIATEZ; PRODUCTOS Y SERVICIOS PERSONALIZADOS; FIABILIDAD Y SEGURIDAD PARA SU DINERO”
La banca digital gana terreno día tras día y las entidades tradicionales adaptan sus estructuras a un modelo cada vez más híbrido y con menor peso de la atención presencial. Las firmas que presumen de ser 100% digitales han resistido la crisis de la Covid-19 mejor que las tradicionales. Patricia Benito, directora general de Openbank-perteneciente a Grupo Santander-analiza con Capital las claves para seducir al cliente con estrategias flexibles y propuestas de valor adaptables.
Parece que hemos dejado atrás la etapa más dura de la pandemia. ¿Qué lecciones nos deja esta situación?
La pandemia ha sido muy dura, tanto a nivel económico como social. Pero es cierto que ha dejado cosas positivas. En
