MAESTROS DEL DESASTRE
Con un simple toque en la pantalla, un teléfono móvil inteligente puede ofrecernos rápidamente la mayoría de nuestro deseos más básicos: comida, refugio, transporte, entretenimiento, sexo... El fundador de Citizen, Andrew Frame, un ex-pirata informático que ganó decenas de millones pluriempleándose unos pocos días en los comienzos de la incipiente Facebook, piensa que puede añadir a nuestros teléfonos una necesidad humana todavía más esencial: la seguridad personal. “Todos vamos andando por ahí con superordenadores en nuestros bolsillos, con tecnología de geolocalización y capacidad de emitir video en directo –dice Frame–. Debe haber algo más que podamos hacer”.
En la sede de su empresa tecnológica –que no figura en el listín telefónico–, situada en el barrio neoyorquino de Little Italy, sus jóvenes empleados beben café de tazas que llevan impreso el logotipo de Citizen mientras observan cómo se van desplegando el caos y la delincuencia por todos los Estados Unidos. Un niño es secuestrado en Filadelfia; un coche de policía atropella a un adolescente de quince años en Baltimore; en Los Ángeles se produce un apuñalamiento; un incendio en Nueva York. Las oficinas de Citizen están repletas de mesas atiborradas, a su vez, de monitores de pantalla panorámica apilados unos sobre otros, que hacen que parezca una especie de cruce entre una sala de control de tráfico aéreo y una de intermediarios financieros de Wall Street. Los analistas, de entre veintitantos y treinta y pocos años, escuchan a través de los cascos de sus auriculares la frenética actividad que se está produciendo, con los ojos clavados en los textos de conversaciones y los mapas de la ciudad que van apareciendo, uno tras otro, en las pantallas. Los dedos vuelan por los teclados, alternándose entre recibir comunicados de tragedias, emitir alertas de seguridad, compartir videos y publicar actualizaciones de incidentes para los usuarios de Citizen que se encuentran físicamente cerca de las calamidades de esa mañana.
“Hemos desvelado todos estos datos del 911 y se los hemos ofrecido a la gente”, dice Frame, que, alto y delgado, y vestido con una gorra de béisbol y una camisa azul de cuadros muy usada, parece diez años más joven que los 39 que tiene. “Antes de esto, tenías que ir a una academia de policía para poder acceder a la información en tiempo real sobre crímenes o ser un bombero para tener acceso a información sobre incendios. La gente también merece tener esta información en tiempo real”.
Según su web oficial, Citizen ha ayudado a encontrar personas desaparecidas, rescatar niños secuestrados, alertar a los vecinos sobre incendios o hacer que lay Google News. Tiene una puntuación media de 4,7 (sobre 5) extraída de entre más de 22.000 comentarios.
