BANCARIZAR SIN FIERROS NI LADRILLOS
HACE 10 AÑOS, la existencia de una aplicación en el teléfono con un asistente virtual que resolviera preguntas como dónde está la sucursal de banco más cercana, que transfiriera dinero mediante una orden de voz o que sumara los últimos gastos realizados desde una cuenta, era impensable con la tecnología disponible. Hoy, los asistentes virtuales, como herramienta de servicio de los bancos, son una realidad gracias al uso de inteligencia artificial (IA), y no solo eso: su futuro crecimiento ya no se concibe sin esta tecnología.
“La inteligencia artificial será la forma en la que sirvamos a nuestros clientes (…) Todo el servicio tradicional de la banca tendrá que ir por ahí”, comenta Hugo Nájera, director general de Desarrollo de Negocios de BBVA México, desde una sala del piso 30 de la torre corporativa que ocupa el banco sobre Paseo de la Reforma, en la Ciudad de México.
En 2018, BBVA dio si primer golpe con IA: lanzó en México un asistente virtual para conectarse
