En este episodio contamos con Mónica Pérez, Gerente de Compras en Palacio de Hierro, quien comparte su amplia experiencia en la industria del retail de lujo en México.

Mónica nos habla sobre la relevancia de alinear el lenguaje que utiliza la empresa con el que esperan y entienden los clientes, algo esencial en todos los puntos de contacto con el cliente.

• Cómo el uso de términos específicos, como “omnicanalidad”, puede generar confusión y qué hacer para evitarlo.
• La optimización de las palabras clave en el buscador interno para reducir las búsquedas nulas y mejorar la experiencia de usuario.
• Lecciones clave sobre cómo ponerse en los zapatos del cliente y adaptar la comunicación para incrementar las ventas.

No te pierdas esta valiosa conversación sobre cómo hablar el mismo idioma que el cliente mejora su experiencia y los resultados del negocio.

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