A diferencia de lo que solemos hacer siempre, hoy intentaremos dar una temática general la cual puede ayudar a muchas personas a resolver sus dudas y problemas de una forma más eficiente, y a los productores a brindar un buen nivel de satisfacción y respuesta a sus consumidores. ¿De qué estamos hablando? De las preguntas y comentarios que los usuarios realizan en foros, videos y por que no en sus redes sociales. Este tema puede parecer poco interesante pero generalmente al emplearse una mala forma de expresión se llega a frustraciones y malos entendidos.
Desde el punto de vista de alguien que consume contenido lo que busca al hacer un comentario es obtener la respuesta a alguna pregunta o plasmar su opinión (Todo esto asumiendo que la persona sea bien intencionada). Lamentablemente muchas veces las peticiones son muy poco específicas lo cual dificulta la obtención de un resultado satisfactorio.
Por otra parte, los productores no necesariamente tienen el tiempo suficiente como para contestar todos los comentarios o dedicar su vida exclusivamente a eso. Así pues deben optimizar sus tareas. Personalmente como productor de material veo que muchas veces las preguntas que los usuarios realizan tienen un gran problema. Este consiste en la falta de información. Muchas veces las preguntas son de la forma “¿me podrías ayudar, tengo un problema?” o “Me da error ¿qué hago?”. Obviamente existe un panorama muy amplio de posibilidades. Lo que se recomienda para beneficio de ambas partes es ser lo más explícito posible incluyendo detalles como equipos involucrados, mensajes de error completos, etc.
Finalmente un consejo que se podría dar especialmente a aquellos que estén interesados en meterse dentro del mundo de la programación, aunque aplica para todos, es hacer preguntas solo si es necesario. Por ejemplo no tiene sentido preguntar sobre definiciones ni cosas que una mera búsqueda en google o Wikipedia pueden solucionar prácticamente de inmediato.
Así que teniendo en cuenta todo esto damos comienzo a un nuevo episodio de Script Time. Espero que lo disfruten y no se olviden que aceptamos temas tanto para Code TIme, Script Time y el canal de YouTube…
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