Comunicación Interna Integrada

Por Manuel Tessi

Este libro presenta tres ejes fundamentales: liderazgo, sentido y gestión, en dodne su autor propone un sistema para alinear a las empresas a través de la comunicación interna integrada.

• Idioma: Español
• Editorial: Zig-Zag
• Fecha de lanzamiento: 11 nov 2015
• ISBN: 9789561228085

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Diseño de tapas: Juan Manuel Neira L.

Edición: Camila Bralic M.

e I.S.B.N.: 978–956–12–2808-5.

1ª edición: septiembre de 2015.

Gerente editorial: Alejandra Schmidt U.

Editora: Camila Domínguez U.

Director de Arte y Diseño: Juan Manuel Neira L.

Diseñadora: Mirela Tomicic P.

© 2015 por Manuel Tessi.

Inscripción Nº 255.570. Santiago de Chile.

© 2015 de la presente edición por

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Los Conquistadores 1700. Piso 10. Providencia.

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Santiago de Chile.

El presente libro no puede ser reproducido ni en todo

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microfilmación u otra forma de reproducción,

sin la autorización de su editor.

Índice de contenido

Prólogo

Comunicación Interna Integrada &Liderazgo

1 El jefe que da miedo y el líder que da el ejemplo

2 Complejidad en comunicación interna

3 Liderazgo empresario en dos palabras

4 Échele la culpa a otro

5 Uno más uno, cien

6 El mito de la meta

7 Radio-pasillo, un amigo

8 Del sueldo al complejo de Edipo

Comunicación Interna Integrada & Sentido

9 Cuando sea grande

10 La felicidad en el trabajo ¿es posible?

11 No hace falta ponerse la camiseta

12 El difícil equilibrio entre sentido y salario

13 Gestionar el temor

14 Decodificar el silencio

Comunicación Interna Integrada & Gestión

15 ¿Una disciplina o un problema?

16 La comunicación interna sube al podio

17 Consultor interno de comunicación

18 La comunicación interna en Tiempos modernos

19 Gestión integrada y área de comunicaciones

20 ¿Matar al mensajero?

bonus track

De la encuesta de clima al ROI

Los próximos 20 años

Lista de autores citados

Sin tu papel, compañera,

para qué mi tinta.

Prólogo

Por Martín Fernández

Tengo que comenzar este prólogo con una aclaración: leer a Manuel es leer a un amigo. Y eso que en principio puede parecer una ventaja, por momentos es un problema. Porque al mismo tiempo que lo leo, oigo su voz. No es una metáfora, no es una figura retórica, es literal: lo escucho hablar, pero por escrito. Y eso me distrae. Cuando se lee a alguien que se conoce mucho, no solo se entiende la palabra escrita, también se intuyen las intenciones, los acentos, las búsquedas, las múltiples voces que componen nuestros discursos, en suma, el proceso creativo en general. Pero sobre todo está el tono de voz. La letra escrita viene con un sonido característico, que reconocemos familiar, que cuenta de qué clase de amistad se trata. Y si bien lo que voy a enunciar a continuación es un cliché, no por eso es menos cierto: uno valora tanto a los amigos, simplemente, porque los elige. En este caso, además, ocurre otra cosa. La vida nos hermanó. Y con los hermanos de la vida, es más raro eso que ocurre. No alcanza con elegirlos, también entra en juego algo de casualidad, algo de destino, algo de azar. Un hermano de la vida, de alguna forma, te toca o no te toca.

Para que se entienda bien de qué les hablo cuando me refiero al tono, voy a transcribir nuestra última conversación por Skype.

Cuando prendí la computadora, vi la notificación de una llamada perdida. Entonces lo llamé, pero por supuesto no lo encontré. Un rato después vuelve a llamar él.

–¡Hola, Gordo! –dice Manuel con energía de entusiasmo, que es su energía habitual.

–Por fin. Sos más complicado de ubicar que Francisco –me quejo.

–¿Qué querés, Gordo? Estoy ocupado. ¿Llamás para molestar?

Manuel (injustamente) me dice gordo. Es la única persona en el mundo que no respeta mi pasado de deportista.

–Me llamaste vos. Igual es muy gratificante saber que inicialmente también llamaste y no te atendí. Solo lamento no haya sido a propósito, así sabés qué se siente que no te atien...

–Ah, es cierto –interrumpe mi queja–, llamé yo. Pero el motivo es una buena noticia...

–¿Qué pasó?... –pregunto, con cierta desconfianza.

–Quiero que escribas el prólogo de mi nuevo libro.

–¿En serio?

–Sí, si querés, ¿querés?

–Sí, claro. Me honra –me sorprendo.

Me honra no es una expresión que utilice con frecuencia. Nadie la debe utilizar con frecuencia. Solo puede aflorar en momentos desconcertantes o en momentos especiales. Y debo reconocer que estaba algo desconcertado, y que el acontecimiento era especial. Escribir el prólogo de Comunicación Interna Integrada, además de un gusto personal, es un privilegio profesional en mi tarea como consultor. Manuel fue uno de los pioneros en explorar el desconocido campo de las relaciones interpersonales en el mundo laboral, y sin duda uno de los primeros profesionales en abordar de forma sistemática la comunicación interna como disciplina. Este libro sintetiza la perspectiva que le brinda el hecho de llegar primero a un terreno inhabitado y ponerse a trabajar hasta consolidar un concepto central: el de integración. Además en esta oportunidad el conocimiento llega en forma ágil, con una selección de veinte artículos que fueron publicados en diferentes periódicos y revistas especializadas. Hay un texto por cada año de vida de la consultora que preside. Reflejan aciertos y errores, y lo más importante, destilan la experiencia de la gestión. No es un libro escrito detrás de un escritorio, sino desde el campo. Mi amigo salió indemne de estas dos décadas y no pagó el único precio que no tiene sentido pagar en la vida: el de no aprender de la experiencia.

Para contar esta experiencia de veinte años en veinte relatos, el libro está dividido en tres partes, y cada una de ellas aborda un eje claro: liderazgo, sentido y gestión.

Primera parte > Liderazgo

El tema del liderazgo es casi inabarcable en toda su complejidad. En esta primera parte, Comunicación Interna Integrada logra el objetivo de sensibilizar en este tópico laberíntico, ancho y ajeno, de la vida organizacional, desde una perspectiva comunicacional.

Howard Gardner, profesor de la Universidad de Harvard, quien desarrollara la teoría de las inteligencias múltiples, en su libro Mentes Líderes: Una anatomía del liderazgo, explica que los líderes ejercen su influencia de dos maneras principales: a través de su comunicación –de los mensajes que transmiten, de las historias que construyen– y mediante los rasgos con los que encarnan esas historias, es decir, con sus acciones diarias. Así es como su mayor influencia se produce a través de la coherencia entre lo que un líder dice y lo que hace. En este sentido, la propuesta metodológica de Comunicación Interna Integrada es ambiciosa y agrega una nueva dimensión: líderes que escuchen, sí, pero que a la hora de emitir narren con significado, ocupándose de los deseos que laten con fuerza en el interior de las organizaciones y de las personas: Buscamos también una recompensa energética, emocional, menos tangible que el dinero, pero extremadamente valiosa.

Sin líderes que encuentren sentido no habrá organizaciones que puedan ayudar a sus colaboradores con el suyo: ¿Es posible que un equipo atemorizado cumpla sus objetivos?, es una de las preguntas que quedan planteadas. En síntesis: los líderes en el centro de la escena organizacional, generando realidades con su escucha y su palabra. Y la sustentabilidad de los negocios puesta en relación a estas habilidades. El significado, al igual que el sentido, son valores diferenciales que atraviesan todo el libro.

Segunda parte > Sentido

A Manuel le ha interesado desde siempre la cuestión del sentido en el trabajo. Llegó

Comentarios para Comunicación Interna Integrada

[fabricio · Calificación: 5 de 5 estrellas]

excelente aporte para un amante de los recursos humanos y de las organizaciones.