La banca puede parecer un sector tradicional, pero no es así, ya que cuenta con una trayectoria de innovación constante. Desde los billetes hasta los talonarios de cheques, pasando por las tarjetas de crédito y débito, las grandes ideas del sector bancario han repercutido en todo el mundo.
Sin embargo, el ritmo actual de cambio está a otro nivel, que supera todo lo que muchos habían previsto. Hoy en día, la innovación tecnológica está impactando en infinidad de ámbitos y, entre otras cosas, está transformando el funcionamiento de los bancos y los servicios que estos ofrecen a sus clientes. De hecho, incluso está redefiniendo lo que es un banco.
Aquí tienes siete de las principales tendencias esperadas.
1 LA INNOVACIÓN DIGITAL INICIA LA NUEVA ERA DEL AUTOSERVICIO
James Brown decía en su canción: “No quiero que nadie me dé nada. Abre la puerta. Lo conseguiré yo mismo”. El Padrino del Soul expresaba, a su inimitable manera, el deseo del hombre de tener autonomía. Este es un sentimiento universal y, cada vez que los consumidores tienen la oportunidad de recuperar un poco de control, lo aprovechan. Además, las personas demandan una gratificación instantánea. Y, actualmente, el deseo de servicios de entrega inmediata es tan fuerte como la demanda de autoservicio. Esto nos recuerda la letra de otra canción, esta vez de Queen. “¡Lo quiero todo! Lo quiero ahora”. La banca es un buen ejemplo de un sector que ha satisfecho estas necesidades. A lo largo de su historia, los clientes han ido avanzado hacia la innovación en el autoservicio, un proceso que comenzó con los cajeros automáticos y que ahora es muy evidente con la expansión de
